Vấn đề: khách nhắn ngoài giờ, sáng mai đã mua chỗ khác
Rất nhiều đơn rơi vào buổi tối - đúng lúc shop nghỉ. Không trả lời kịp = mất khách.
Giải pháp tối thiểu
- Tiếp nhận 24/7: bot trả lời ngay, giữ nhịp hội thoại.
- Thu thông tin: xin số/Zalo để follow-up sáng hôm sau.
- Hẹn xác nhận rõ ràng: "Bên em sẽ gọi xác nhận lúc 9h sáng mai nhé."
Mục tiêu không phải thay thế con người, mà là không để khách rơi vào khoảng trống ngoài giờ.
Xem thêm template CSKK theo ngành để áp dụng nhanh.