1. Nhồi quá nhiều tính năng
Bot làm được mọi thứ nhưng không làm tốt việc nào. Hãy tập trung vào điểm nghẽn lớn nhất của shop - thường là tư vấn + chốt đơn.
2. Trả lời như robot
Câu trả lời cứng nhắc, lặp từ khoá làm khách khó chịu. Bot cần hiểu ngữ cảnh và nói chuyện tự nhiên theo tone của shop.
3. Bỏ quên bước kêu gọi hành động
Tư vấn xong rồi… để đó. Mỗi cuộc hội thoại nên dẫn tới một hành động: để lại số, đặt lịch, hoặc chốt đơn.
Tránh được 3 lỗi này, chatbot từ "đồ trưng bày công nghệ" thành trợ lý bán hàng thật sự.
Tham khảo kho template theo ngành để bắt đầu đúng hướng.